愛(ài)奇藝體育道歉，國(guó)足比賽付費(fèi)無(wú)法觀看，將退款補(bǔ)償。

來(lái)源：24直播網(wǎng)2024-11-15 16:23:00

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在11月14日的世預(yù)賽中，中國(guó)男足以一球之差險(xiǎn)勝巴林男足，但這場(chǎng)比賽的轉(zhuǎn)播卻再次引發(fā)了公眾的關(guān)注和不滿。當(dāng)晚，賽事轉(zhuǎn)播平臺(tái)愛(ài)奇藝體育再次被曝出“付費(fèi)也看不了比賽”的問(wèn)題。

對(duì)于這一問(wèn)題，南都記者在15日從愛(ài)奇藝體育方面獲悉，原來(lái)平臺(tái)在直播過(guò)程中出現(xiàn)了短時(shí)的技術(shù)故障，導(dǎo)致部分用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)了賽事觀看權(quán)益卻無(wú)法及時(shí)到賬，造成了用戶的權(quán)益無(wú)法兌換的問(wèn)題。這不僅使得用戶的觀賽體驗(yàn)大打折扣，還讓一些球迷感到十分失望和憤怒。

據(jù)南都此前報(bào)道，這并非是愛(ài)奇藝體育第一次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。早在9月5日的國(guó)足比賽中，就有多位網(wǎng)友投訴稱購(gòu)買(mǎi)了愛(ài)奇藝體育會(huì)員后卻無(wú)法觀看比賽直播，甚至申請(qǐng)退會(huì)員費(fèi)也被拒絕。此外，還有網(wǎng)友在支付了9元觀看費(fèi)用后仍然無(wú)法觀看國(guó)足直播，頁(yè)面仍然提示“本場(chǎng)為體育付費(fèi)賽事”。

面對(duì)這些問(wèn)題，愛(ài)奇藝體育在15日發(fā)表了致歉聲明。他們承認(rèn)了技術(shù)故障的存在，并表示已經(jīng)第一時(shí)間解決了這一問(wèn)題并恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)于那些因技術(shù)故障而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的用戶，平臺(tái)將退還其重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額。對(duì)于那些在故障期間權(quán)益受損的用戶，他們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶，可以免費(fèi)觀看即將到來(lái)的國(guó)足其他比賽。而對(duì)于那些重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，愛(ài)奇藝體育也已經(jīng)將重復(fù)兌換的觀賽券返還至其賬戶。

然而，這并不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題。對(duì)于像愛(ài)奇藝體育這樣的體育賽事轉(zhuǎn)播平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何保障用戶的權(quán)益，如何提供更好的服務(wù)，都是需要深思熟慮的問(wèn)題。畢竟，對(duì)于熱愛(ài)足球的球迷們來(lái)說(shuō)，無(wú)法觀看比賽無(wú)疑是一種煎熬。因此，希望愛(ài)奇藝體育能夠吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量，以避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。

以上就是關(guān)于愛(ài)奇藝體育轉(zhuǎn)播問(wèn)題及相關(guān)處理措施的詳細(xì)報(bào)道。采寫(xiě)：南都記者馮奕然。

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