國足致歉，直播平臺補償券到賬問題待解

來源：24直播網(wǎng)2024-11-15 16:27:00

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國足在世預(yù)賽18強賽中以一場振奮人心的勝利擊敗了巴林隊，這場比賽無疑是一股強烈的士氣提升劑，使得賽后無需向球迷致以歉意。然而，盡管比賽場面引人注目，賽事直播平臺卻因技術(shù)故障再次向廣大觀眾致以了歉意。

據(jù)新京報訊，11月14日晚，國足在世預(yù)賽中的出色表現(xiàn)沖上了微博熱搜榜首，前十的熱搜話題中，國足占據(jù)了半數(shù)以上。然而，在比賽期間，獨家直播平臺愛奇藝體育卻遭遇了短時的技術(shù)問題。這一問題導(dǎo)致部分用戶遭遇了重復(fù)購買、權(quán)益無法及時兌現(xiàn)等困擾，嚴(yán)重影響了他們的觀賽體驗。

針對這一問題，愛奇藝體育在11月15日迅速發(fā)布了致歉聲明，并針對受影響的球迷提出了具體的補償方案。首先，對于因技術(shù)故障而重復(fù)購買的用戶，平臺將進行退款處理，退還其重復(fù)購買的金額。其次，對于在故障期間權(quán)益受損的用戶，平臺將補償一張觀賽券至其賬戶，使其能夠免費觀看19日國足與日本的比賽，為國足加油助威。最后，對于那些因重復(fù)兌換而出現(xiàn)問題的體育會員，平臺已經(jīng)將重復(fù)兌換的觀賽券返還至其賬戶。

值得注意的是，這并非是愛奇藝體育首次在直播過程中出現(xiàn)技術(shù)問題。在此前的中國與日本的首回合比賽中，該平臺就曾出現(xiàn)過技術(shù)故障，導(dǎo)致部分用戶無法購買觀賽券，甚至出現(xiàn)購買后權(quán)益未實時到賬等問題。盡管當(dāng)時該平臺也發(fā)布了致歉聲明，但此次中巴之戰(zhàn)再度出現(xiàn)的技術(shù)故障依然引起了廣泛關(guān)注。

對于這次的技術(shù)故障，愛奇藝體育在最新的致歉聲明中表示，將在5個工作日內(nèi)自動將觀賽券及退款返還至用戶賬戶。然而，從11月15日到19日僅有五天時間，扣除周末兩天后，實際只剩三個工作日。這讓一些用戶產(chǎn)生了疑慮，他們最關(guān)心的是補償?shù)挠^賽券是否能在即將到來的國足與日本的二番戰(zhàn)前到賬。

此外，有用戶表示他們在14日晚開通了兩張券卻未使用。對于再次獲得的觀賽券，他們質(zhì)疑道：“再送一張，三張一個月有效期的券有什么用？下一輪比賽要到明年3月了?！边@一問題反映了用戶在接收補償時所面臨的實際困境。

目前，愛奇藝體育公眾號的在線客服主要以機器人形式提供服務(wù)。當(dāng)新京報記者致電該平臺熱線電話時，智能語音客服告知記者人工客服正忙，只能留言等待回復(fù)。記者隨后在公眾號上留言詢問關(guān)于補償觀賽券到賬的問題，但得到的依然是“默認(rèn)機器人”的機械性回復(fù)。

這一系列的問題不僅讓受影響的用戶感到困擾，也使得平臺形象受到了一定程度的損害。希望平臺能夠盡快解決這些問題，以恢復(fù)用戶的信任和滿意度。編輯：王春秋；校對：王心。

標(biāo)簽：國足客服愛奇藝直播平臺 18強賽

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