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國足勝,球迷狂歡,愛奇藝故障

科技旋渦作者|賈桂鵬

在2026年美加墨世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽的火熱進(jìn)行中,中國國家男子足球隊在11月14日晚的客場比賽中,以1:0的微弱優(yōu)勢絕殺巴林隊,取得了小組賽的兩連勝,這無疑是一場令全國球迷津津樂道的勝利。然而,這場比賽的轉(zhuǎn)播卻出現(xiàn)了一系列問題。

作為國內(nèi)唯一一家轉(zhuǎn)播平臺,愛奇藝在直播過程中出現(xiàn)了技術(shù)故障,導(dǎo)致部分用戶無法正常觀賽,這在本就備受關(guān)注的比賽中引起了廣泛關(guān)注和熱議。面對這樣的直播事故,愛奇藝雖然迅速發(fā)表了致歉聲明并表示將盡快解決問題,但這已經(jīng)不是愛奇藝第一次在直播中出現(xiàn)問題了。

事實上,愛奇藝在直播服務(wù)上屢次出現(xiàn)問題,不僅僅是技術(shù)上的卡頓和故障。從會員服務(wù)到直播權(quán)益,愛奇藝似乎在不斷地“傷害”著它的用戶,尤其是VIP付費(fèi)用戶。例如,用戶在付費(fèi)后仍然無法觀看比賽、重復(fù)購買的問題、以及投屏限制等問題,都讓用戶感到不滿和失望。

科技旋渦認(rèn)為,作為頭部流媒體平臺之一的愛奇藝,其影響力與日俱增,但其在服務(wù)上的問題卻愈發(fā)突出。盡管平臺面臨長視頻市場內(nèi)部激烈的競爭和新興傳媒形式如短視頻、短劇等外部擠壓的挑戰(zhàn),但頻繁的“事故”無疑是在加速其用戶流失。

近年來,隨著抖音、快手等平臺的崛起,短劇等新興傳媒形式正在不斷地打壓著長視頻平臺的市場空間。與此同時,愛奇藝等長視頻平臺的會員收入也在下滑。據(jù)統(tǒng)計,今年前兩個季度,愛奇藝的會員收入同比下滑了13%和9%。而爆款劇集的缺失也導(dǎo)致了會員訂閱收入的減少。

此外,QuestMobile最新數(shù)據(jù)表明,短視頻行業(yè)月活躍用戶規(guī)模已達(dá)10.26億人次,占市場近七成用戶時長份額。這意味著短視頻已成為社會不可或缺的一部分,并影響著人們的生活方式和文化格局。在這之中,恐怕有很大一部分用戶是來自之前的長視頻平臺。

因此,對于愛奇藝來說,如何解決內(nèi)部降本增效的壓力、應(yīng)對盈利的渴望以及外部新興傳媒形式的打壓等問題,是擺在其面前的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而最重要的是,愛奇藝需要重新審視其服務(wù)理念,尊重并保護(hù)用戶的權(quán)益,尤其是在對待VIP付費(fèi)用戶上。否則,如果繼續(xù)“傷害”用戶,其生存空間將會越來越小。

面對如此局勢,愛奇藝能否化險為夷,或許只有時間能給我們答案。但無論結(jié)果如何,愛奇藝都應(yīng)該始終記?。河脩舻倪x擇才是平臺生存的根本。而要想贏得用戶的支持和信任,就必須在服務(wù)上做到最好,尊重并保護(hù)用戶的權(quán)益。

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